Schwäbisch Hall ist erste Qualitäts-Stadt in Baden-Württemberg

Schwäbisch Hall ist erste Qualitäts-Stadt in Baden-Württemberg

Wirtschaftsminister Ernst Pfister hat Schwäbisch Hall als erste Qualitäts-Stadt in Baden-Württemberg prämiert.

52 Betriebe aus den Bereichen Einzelhandel, Gastronomie, Hotellerie, Dienstleistung und Handwerk haben seit September in ihren Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem erfolgreich eingeführt und sich mit dem Qualitäts-zeichen ServiceQualität Deutschland zertifizieren lassen. Zusammen mit der Stadt haben sie zusätzliche Service-Standards erarbeitet und sich für ein einheitliches Erscheinungsbild und Auftreten der Stadt verpflichtet. Bei der Zertifizierungsfeier erfolgte auch die offizielle Prämierung der neu zertifizierten

Qualitäts-Betriebe in Schwäbisch Hall durch Wirtschaftsminister Ernst Pfister und Sabine Hagmann, Hauptgeschäftsführerin des Einzelhandelsverbands Baden-Württemberg sowie Peter Schmid, Präsident DEHOGA Baden-Württemberg.

Die Projektleitung dieses bislang einmaligen Stadtmarketingvorhabens lag bei der Bildungstocher des EHV Südbaden, der dsa DieServiceAkademie gGmbH. GF Thomas Kaiser lobte das Engagement der Stadt und seiner Betriebe als vorbildlich. "Schwäbisch Hall war schneller als die Q-Organisation, die die Qualitätsstadtrichtlinie erst endgültig im Juni 2010 verabschieden kann", so Thomas Kaiser. Dennoch erfüllt Schwäbisch Hall bereits heute alle Kritierien der Stadtzertifizierung. Es ist daher nur einer Frage der Zeit bis Schwäbsich Hall sich offiziell als bundesweit erste Qualitätsstadt Deutschlands bezeichnen darf.

Unter dem Markennamen ServiceQualität Deutschland zeichnet die Initiative Unternehmen aus, die ein Qualitätsmanagementsystem erfolgreich im eigenen Haus einführen. Das klingt kompliziert, ist es aber nicht: ServiceQualität Deutschland ist einfach ein Werkzeugkasten mit dem passenden Handwerkszeug zur Qualitätsprüfung im eigenen Betrieb.

Damit lassen sich hausinterne Unternehmensstrukturen und Arbeitsabläufe bis ins Kleinste analysieren und – ganz wichtig – aus der Sicht des Kunden beurteilen. Ein Unternehmen muss sich täglich fragen: Wie kommt das, was wir tun, bei unseren Kunden an? Um das herauszufinden, gibt es beispielsweise Kundenbefragungen. So kommen Meinungen, spezielle Wünsche und auch Beschwerden ans Licht. Besonders wichtig ist dann der richtige Umgang mit diesen Beschwerden.

Es gilt, Schwachstellen im Unternehmen aufzudecken, mit dem Ziel, diese zu beseitigen. Gefragt ist dabei das gesamte Team des Unternehmens – von der Führungskraft bis zum Azubi. Die Initiative soll alle zu mehr Engagement und Eigenverantwortung motivieren. Die Vorteile einer erfolgreichen Qualitätsanalyse liegen auf der Hand: Bessere Leistungen erzeugen eine größere Zufriedenheit bei den Kunden. „Das große Engagement des Haller Einzelhandels zeigt, dass Service und Kundenorientierung hier nicht nur als Anspruch formuliert werden, sondern täglich und mit geprüftem Qualitätszeichen umgesetzt werden“, sagte EHV-Hauptgeschäftsführerin Sabine Hagmann am Mittwoch in Schwäbisch Hall.

Di e Zertifizierung von Schwäbisch Hall als erste Qualitäts-Stadt Baden-Württembergs wurde durch dieDieServiceAkademie (dsa), eine Bildungs- und Qualifizierungseinrichtung des Einzelhandelsverbands, seit September 2009 begleitet und realisiert.

ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg ist eine gemeinsame Initiative von Einzelhandelsverband Baden-Württemberg e.V., DEHOGA Baden-Württemberg, Heilbäderverband Baden-Württemberg e. V., Baden-Württembergischer Industrie- und Handelskammertag und der Tourismus-Marketing GmbH Baden-Württemberg. Im Südwesten sind derzeit rund 500 Unternehmen mit dem Q-Siegel ausgezeichnet und signalisieren dem Kunden damit, dass er hier ein Mehr an Service und Aufmerksamkeit erwarten darf.

Weitere Informationen zu ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg finden Sie auf der Internetseite http://www.servicequalitaet-bw.de.

Ihr Ansprechpartner zu Qualitäts-Stadt:

dsa - DieServiceAkademie gemeinnützigeGmbH, eine
Bildungs- und Qualifizierungseinrichtung des Einzelhandelsverbands

Thomas Kaiser

Tel. 0761-36876-60

Mail: info@dsa24.de

Ihre Ansprechpartnerin zu ServiceQualität Deutschland:

Katrin Grunow

Tel.: 0711-238 58 22

Mail: k.grunow@tourismus-bw.de

Ihre Ansprechpartnerin zu Qualitäts-Stadt Schwäbisch Hall:

Stadt Schwäbisch Hall

Dr. Karin Eißele-Kraft
0791-751419

Mail: karin.eissele-kraft@schwaebischhall.de